• Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.

• Les délais de livraison varient de 5 à 12 jours ouvrés selon la destination de livraison.

* Le délai de livraison indiqué est un nombre approximatif de jours nécessaires pour la livraison d'une commande à partir de la date d'expédition indiquée au paiement, et n'inclut pas les week-ends, les jours fériés ni les retards imprévisibles de la part du transporteur (météo, volume, circulation, etc.). La livraison peut être retardée en cas de modification de l'option de livraison choisie par le client. Si votre commande comprend des pièces en stock, des pièces expédiées ultérieurement et/ou des pièces sur mesure, la date d'expédition peut être modifiée. Veuillez vérifier les dates indiquées lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation. N'hésitez pas à nous contacter viaservice@gemxco.com.

Déjà un compte ?

Parfait ! Connectez-vous simplement à votre compte GEMX, accédez à "Mes commandes", et vous pourrez facilement consulter l'état de votre commande. Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l'évolution de votre commande jusqu'à votre porte.

Vous n'avez pas encore de compte ?

Pas de problème ! Vous pouvez toujours créer un compte dès maintenant en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande. Une fois votre compte créé, votre commande apparaîtra sous "Mes commandes", et le numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé dès que votre commande sera emballée et prête à être expédiée. Veuillez noter qu'il peut falloir quelques heures pour que les informations de suivi soient disponibles, surtout si votre commande a été emballée pendant le week-end. Dans ce cas, vous pouvez vous attendre à ce que les détails de suivi soient mis à jour le prochain jour ouvré disponible. Bon suivi !

En stock
Il est dans nos locaux et prêt pour une nouvelle maison ! Les articles en stock sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'achat. Les articles en stock gravés ou avec monogramme nécessitent un certain temps pour être personnalisés et sont généralement expédiés sous 8 jours ouvrés à compter de la date d'achat.

pré-commandé
Nous ne l'avons pas encore en stock mais il arrive bientôt ! Pas de panique, vous pouvez toujours l'acheter, et votre commande sera placée en file d'attente pour être expédiée dès sa disponibilité ! La date de livraison estimée est indiquée sur la page du produit et au moment du paiement pour votre référence. Vous la verrez au-dessus du bouton "Ajouter au Panier". Veuillez noter que vous serez facturé au moment de la passation de la commande.

Sur Commande
Une fois votre commande passée, nous devons fabriquer la pièce car elle est réalisée spécialement pour vous, et cela peut prendre un peu plus de temps à être traitée. N'oubliez pas de noter la date de livraison estimée sur la page du produit afin de pouvoir planifier en conséquence.

Pour initier un retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

• Les articles doivent être en état d'origine, sans aucun signe d'usure ou de dommage. Nous vous prions de bien vouloir conserver les articles dans leur état immaculé, sans aucune modification ni utilisation.
• Si vous retournez des articles par courrier, il est essentiel qu'ils soient renvoyés dans leur emballage d'origine complet, y compris les étiquettes, boîtes et pochettes. Cela garantit que les articles sont bien protégés pendant le transport.

 Livraison & Retours

Veuillez noter que votre retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de sa réception dans notre entrepôt. Une fois traité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail ! Pour plus de détailsservice@gemxco.com.

Si vous possédez déjà une bague au diamètre parfait, qu'elle vous ait été offerte ou qu'elle soit un bijou de famille, prenez une règle et mesurez le diamètre intérieur.Guide des tailles

Nous proposons des services personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à contacter notre équipe auservice@gemxco.com, et nous serons ravis de vous fournir notre assistance.

Avec l'achat de produits en or 18K, 14K ou 10K, vous pouvez bénéficier de services de gravure gratuits. Si vous avez besoin de services de gravure, veuillez contacter le service client.service@gemxco.com

Pour préserver l'éclat de vos bijoux, découvrez ce que vous devez éviter et comment prendre soin de vos métaux précieux, diamants et pierres naturelles avec les instructions de soin ci-dessous :

Entretien et port de vos bijoux

• Pour aider à préserver la durabilité et la haute qualité de vos bijoux, retirez-les lorsque vous prenez une douche, un bain ou pratiquez un exercice intense, en particulier lorsque vous nagez en mer ou dans une piscine chlorée.
• Toutes nos pierres précieuses sont naturelles et peuvent donc être sensibles à l'absorption de saletés ainsi qu'aux chocs. Les montures peuvent également se desserrer avec le temps.
• Évitez de vaporiser du parfum, d'appliquer des crèmes ou tout autre liquide directement sur vos bijoux.
• Évitez d'exposer vos bijoux à des températures extrêmes, à l'humidité ou à la lumière directe du soleil.
• Évitez de porter vos bijoux lorsque vous utilisez de l'eau de Javel, des produits de nettoyage et d'autres produits chimiques.

Comment conserver vos bijoux

• Nous vous recommandons vivement de conserver vos bijoux dans leur emballage d'origine GEMX ou dans une autre boîte doublée ou un sachet doux approprié, et d'ajouter un petit sachet de cristaux désiccants dans l'emballage si vous vivez dans un climat humide.
• Idéalement, rangez vos pièces de bijouterie séparément, afin qu'elles ne se frottent pas entre elles ou ne s'emmêlent pas.

Nettoyage des métaux précieux

• Pour garder vos bijoux brillants et éliminer l'accumulation de saleté et la patine prématurée, nous recommandons d'utiliser notre propre chiffon de polissage GEMX (disponible sur demande). Frottez la pièce dans un seul sens plutôt qu'en mouvements circulaires.
• Un nettoyant à l'argent peut être utilisé pour nettoyer les pièces en Argent Sterling, mais pas en Or Rose ou Jaune Vermeil à 18 carats.
• Ne pas utiliser de papier essuie-tout ou de serviettes en papier pour nettoyer le métal, car ils peuvent causer des rayures.
• Vous pouvez utiliser le même chiffon de polissage GEMX (sur demande) pour entretenir vos pièces en Or 14k. L'Or est un métal bien plus dur que l'Argent et donc plus durable.

Nettoyage des Pierres Précieuses

• Comme de nombreuses pierres précieuses naturelles peuvent être assez délicates, il faut éviter à tout moment l'eau chaude, les produits chimiques agressifs et les nettoyants.
• Nettoyez vos pierres précieuses avec un chiffon propre, doux et légèrement humide après les avoir portées.
• Les pierres très poreuses telles que la turquoise, l'howlite et l'émeraude ne doivent être nettoyées qu'avec un tissu sec, doux et non traité.
• Ne pas utiliser de papier essuie-tout ou de serviettes en papier pour nettoyer les pierres précieuses, car ils peuvent causer des rayures.

Nettoyage des Bracelets à Cordon

• La meilleure façon de nettoyer le fil de vos bracelets d'amitié à ficelle est de les laver occasionnellement avec une éponge douce et un savon doux dans de l'eau tiède.

Comment éviter la décoloration

• Tous nos produits en Argent Massif sont protégés par une solution anti-tache pour aider à prévenir la décoloration, mais celle-ci peut finir par s'user avec le temps.
• L'argent ternit rapidement lorsqu'il est exposé à certaines substances de notre quotidien, nous recommandons donc de prendre soin de vos bijoux, de les porter et de les ranger comme mentionné ci-dessus.

Notre collection propose trois types d'or : 18K, 14K et 9K. Chacun représente un niveau de pureté différent. L'or 18K contient 75 % d'or pur, l'or 14K contient 58,5 % d'or pur, et l'or 9K contient 37,5 % d'or pur. Ces variations offrent une gamme d'options, vous permettant de trouver le parfait équilibre entre luxe et accessibilité pour vos pièces de joaillerie.

Nous avons maîtrisé la technique du vermeil pour vous offrir des bijoux en or 18 carats exquis et abordables. En déposant une couche d'or d'une épaisseur d'au moins 2,5 microns sur de l'argent sterling, nous obtenons un fini cinq fois plus épais qu'un placage doré classique, garantissant une durabilité supérieure.

L'argent fin est généralement trop mou pour la fabrication de bijoux de luxe, c'est pourquoi il est allié à d'autres métaux afin de garantir que toutes nos pièces soient à la fois durables et tout aussi belles.

L'argent est un élément très stable, cependant les métaux avec lesquels il est allié peuvent réagir à leur environnement et créer une patine. Cela se produit particulièrement lorsque la pièce est exposée à l'eau, aux produits chimiques, aux températures élevées ou à l'humidité.

Pour garder vos bijoux en parfait état, veuillez suivre nos instructions d'entretien.